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Las métricas que importan para la medición de marketing


“El marketing siempre ha sido un deporte agotador y competitivo, como correr un maratón. Con los cambios en el proceso de compra, en los medios y la tecnología, y la gestión de las expectativas, es como correr un maratón cuando el suelo se mueve bajo tus pies. Lo que ya era difícil, se está volviendo cada vez más difícil. Si lo vas a hacer sin medir, es como correr una maratón, en un terremoto, con los ojos vendados”. – David Rabab

Así comienza el seminario web a pedido, Métricas que importan para la medición de marketing. Hace poco escuché a Jon Miller, vicepresidente de marketing de Marketo, y David Raab, director de Raab Associates, explicar los problemas que tienen los especialistas en marketing hoy en día y cómo pueden superarlos utilizando las métricas correctas al medir el éxito. A continuación se muestran los principales informes/métricas para medir:

Informe: Marketing ROI: Muestre el valor del Marketing

Medidas y Métricas:

  • Costos de marketing (todas las etapas)
  • Ingresos (relacionados con la cohorte)
  • ROI (=ingresos/costo)

Comentarios:

  • Debe relacionar los costos y los ingresos con un conjunto de clientes potenciales
  • Es agregado, no incremental.

Informe: ROI del programa: medir el impacto del programa

Medidas y Métricas:

  • Costo incremental de marketing
  • Ingreso incremental
  • ROI incremental

Comentarios: 

  • Esto requiere pruebas
  • Es posible que no capture los efectos a largo plazo (por ejemplo, programas de marca)

Informe: Resultados de la etapa: comprender el rendimiento de la etapa

Medidas y Métricas:

  • Costos de etapa
  • Conversiones (a la siguiente etapa)
  • Liderar el inventario por etapa
  • Coste por conversión
  • Medidas de conversión
  • Tiempo medio de conversión

Comentarios:

  • No muestra el ROI
  • Necesitas seguir las tendencias
  • Puede ser agregado o incremental.

Informe: Pronóstico de ingresos: pronóstico de ingresos por período

Medidas y Métricas:

  • Liderar el inventario por etapa
  • Tasa de conversión por etapa
  • Tiempo de conversión por etapa
  • Previsión de ingresos por período

Comentarios:

  • No distingue a los clientes potenciales influenciados por el marketing de otros clientes potenciales.
  • Debe considerar las variaciones en la calidad del inventario.